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中国旅游法律法规
旅游涉外饭店星级的划分与评定

   前言

   ゞ旅游涉外饭店星级的划分与评定〃(GB/T 14308!93)自1993年发布以来对指导与规范旅游饭店的建设与经营管理促进我国旅游饭店业与国际接轨发挥了巨大的作用。随着我国旅游饭店业的发展也出现了一些值得注意研究的新情况如不同饭店?#30740;?#25104;了不同的客源对象和消费层次社会提供的可替代服务项目也在不断增加这就要求旅游涉外饭店应当根据自身客源需求和功能类别更加自主地选择服务项目。为避免旅游饭店企业的资源闲置和浪费促进我国旅游饭店建设和经营的健康发展需要对GB/T 14308!93进行修订。
   本次修订的主要内容如下
   1.在引用标准中加入了ゞ旅游饭店用公共信息图形符号〃(LB/T 001!1995)并在各星级中做了具体要求
   2.对各星级、各工作岗位的语言要求有所改变
   3.对三星级以上客房数最低数量的要求由原来的50间改为40间
   4.对四星级以上饭店客房最小面积的要求量化为20平方米
   5.对厨房的要求更加细化
   6.对三星级以上饭店加入了选择项目使饭店能够根据自己的经营?#23548;?#38656;要来确定投资和经营哪些项目。选择项目共79项包括客房10项餐厅及酒吧9项商务设施及服务5项会议设施10项公?#24067;?#20581;康娱乐设施42项。其中要求三星级至少选择11项四星级至少选择28项五星级至少选择35项
   7.删去了标准中第8、9两个与本标准无关的部分。
   本标准首次发布于1993年9月1日首次修订于1997年10月16日自1998年5月1日起替代GB/T 14308!93。
   本标?#21152;?#22269;家旅游局提出。
   本标?#21152;?#20840;国旅游标准化?#38469;?#22996;员会归口并负责解释。
   本标准主要起草单位国家旅游局旅行社饭店管理司。
   本标准主要起草人魏小安、刘卫、朱亚东、?#39759;?#29747;、张明武、彭德成。
   中华人民共和国国家标准GB/T 14308!1997旅游涉外饭店星级的划分及评定代替GB/T 14308!93
   Star-rating standard for tourist hotels

   1 范围
   本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。
   本标?#38469;?#29992;于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。
   2 引用标准
   下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时所示版本均为?#34892;А?#25152;有标?#32423;?#20250;被修订使用本标准的各?#25509;?#25506;讨使用下列标准最新版本的可能性。
   LB/T 001!1995 旅游饭店用公共信息图形符号
   3 定义与代号
   3.1 定义
   3.1.1 星级
   用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。
   3.1.2 旅游涉外饭店 tourist hotel
   能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。
   3.2 代号
   星级用五角星表示用一颗五角星表示一星级两颗五角星表示二星级三颗五角星表示三星级?#30446;?#20116;角星表示四星级五颗五角星表示五星级。
   4 星级的划分和依据
   4.1 旅游涉外饭店划分为五个星级即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。
   4.2 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。
   5 安全、卫生、环境和建筑的要求
   旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护?#20013;?#30340;国家有关法规和标准。
   6 星级划分条件
   6.1 一星级
   6.1.1 饭店布局基本合理方便客人在饭店内的正常活动。
   6.1.2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
   6.1.3 根据当地气候有采暖、?#35780;?#35774;备各区域通风?#24049;?
   6.1.4 前厅
   a.?#26143;?#21381;和总服务台
   b.总服务台有中、英文标志18h有工作人员在岗提供接待、问询和结帐服务
   c.提供留言服务
   d.定时提供外币?#19968;?#26381;务
   e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表
   f.有贵重物品保存服务
   g.有供客人使用的行李推车必要时提供行李服务。?#34892;?#20214;行李存放服务
   h.设值班经理16h接待客人
   i.设客人休息场所
   j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
   6.1.5 客房
   a.至少有20间(套)可供出租的客房
   b.装修?#24049;達?#26377;软垫床、桌、椅、?#39184;饭?#31561;配?#20934;?#20855;
   c.至少75%的客房?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸配有浴帘。客房中?#25381;形?#29983;间的楼层设有间隔式的?#20449;?#20844;用卫生间。饭店有专供客人使用的?#20449;?#20998;设公共浴室配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑措施。24h供应冷水16h供应?#20154;?
   d.有遮光窗?#20445;?
   e.客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章
   f.客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理1次隔日更换床单及枕套
   g.16h提供冷热饮用水。
   6.1.6 餐厅
   a.总餐位数与客房接待能力相适应
   b.有中餐厅
   c.餐厅主管、领班能用英语服务。
   6.1.7 厨房
   a.位置合理
   b.墙面瓷砖不低于2m用防滑材?#19979;?#38138;地面
   c.冷菜间、面点间独立分隔有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施
   d.粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜
   e.有足够的冷库
   f.洗碗间位置合理
   g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
   h.厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门
   i.采取?#34892;?#30340;消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
   6.1.8 公共区域
   a.有可直拨国际国内的公用电话并配备市内电?#23433;G?
   b.有?#20449;?#20998;设的公共卫生间
   c.有应急照明灯。
   6.2 二星级
   6.2.1 饭店布局基本合理方便客人在饭店内的正常活动。
   6.2.2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
   6.2.3 根据当地气候有采暖、?#35780;?#35774;备各区域通风?#24049;?
   6.2.4 前厅
   a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台
   b.总服务台有中英文标志24h有工作人员在岗提供接待、问询和结帐服务
   c.提供留言服务
   d.定时提供外币?#19968;?#26381;务
   e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊
   f.能接受国内客房、餐饮预订
   g.有可由客人自行开启的贵重物品保险箱
   h.有供客人使用的行李推车必要时提供行李服务。?#34892;?#20214;行李存放服务
   i.设值班经理16h接待客人
   j.设客人休息场所
   k.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
   l.总机话务员能用英语为客人提供电话服务。
   6.2.5 客房
   a.至少有20间(套)可供出租的客房
   b.装修?#24049;達?#26377;软垫床、桌、椅、?#39184;饭?#31561;配?#20934;?#20855;照明充足
   c.?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、面盆、梳?#26412;機?#28107;浴或浴缸配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑措施。24h供应冷水18h供应?#20154;?
   d.有电话可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?
   e.有彩色电视机
   f.具备防噪音及隔音措施
   g.有遮光窗?#20445;?
   h.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游景点介绍
   i.客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理1次每日更换床单及枕套
   j.24h提供冷热饮用水
   k.提供一般洗衣服务
   l.应客人要求提供送餐服务。
   6.2.6 餐厅及酒吧
   a.总餐位数与客房接待能力相适应
   b.有中餐厅能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于20时
   c.有咖啡厅(简易西餐厅)能提供西式早餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于12h并有明确的营业时间
   d.有能够提供酒吧服务的设施
   e.餐厅主管、领班能用英语服务。
   6.2.7 厨房
   a.位置合理
   b.墙面满铺瓷砖用防滑材?#19979;?#38138;地面有吊顶
   c.冷菜间、面点间独立分隔有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施
   d.粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足
   e.有足够的冷库
   f.洗碗间位置合理
   g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
   h.厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门
   i.采取?#34892;?#30340;消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
   6.2.8 公共区域
   a.提供回车线或停车场
   b.4层(含)以上的楼房有客用电梯
   c.有公用电话并配备市内电?#23433;G?
   d.有?#20449;?#20998;设的公共卫生间
   e.?#34892;?#21830;场出售旅行日常用品
   f.代售邮?#20445;?#20195;发信件
   g.有应急照明灯。
   6.3 三星级
   6.3.1 饭店布局合理外观具有一定的特色。
   6.3.2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
   6.3.3 有空调设施各区域通风?#24049;?
   6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理?#20302;场?
   6.3.5 前厅
   a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台
   b.总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐24h有工作人员在岗
   c.提供留言服务
   d.提供一次性总?#23454;?#32467;帐服务(商品除外)
   e.提供信用卡服务
   f.12h提供外币?#19968;?#26381;务
   g.总服务台提供饭店服务项目宣传品饭店价目表中英文本市交通图全国旅游交通图本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊
   h.有完整的预订?#20302;常?#21487;接受国内和国际客房和国内餐饮预订
   i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私
   j.设门卫应接员16h迎送客人
   k.设专职行李员有专用行李车18h为客人提供行李服务。?#34892;?#20214;行李存放处
   l.设值班经理24h接待客人
   m.设大堂经理18h在前厅服务
   n.在非经营区设客人休息场所
   o.提供店内寻人服务
   p.提供代客预订和安排出租汽车服务
   q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务
   r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
   s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
   6.3.6 客房
   a.至少有40间(套)可供出租的客房
   b.房间面积宽敞
   c.装修?#24049;?#32654;观有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座?#20301;?#31616;易沙发、?#39184;饭顱餐?#28783;及行李架等配?#20934;?#20855;。室内满铺地毯或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度?#24049;達?
   d.?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳?#26412;?、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)配有浴帘、晾?#24459;?#37319;取?#34892;?#30340;防滑措施。卫生间采用?#32454;?#32423;建筑材料装修地面、墙面色调柔和目的物照明度?#24049;?#26377;?#24049;?#30340;排风?#20302;?#25110;排风器、110/220V电源插座。24h供应冷、?#20154;?
   e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#21450;市内电?#23433;G?
   f.有彩色电视机、音响设备并有?#31456;?#30005;视演播?#20302;场?#25773;放?#26723;?#19981;少于16个其中?#24418;?#26143;电视节目或自办节目备有?#26723;?#25351;示?#24471;?#21644;节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个?#26723;?#27599;日不少于2次播放晚间结束播放时间不早于0时
   g.具备?#34892;?#30340;防噪音及隔音措施
   h.有遮光窗?#20445;?
   i.有单人间
   j.有套房
   k.有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求
   l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊
   m.客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理1次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全
   n.提供开夜床服务放置晚?#37096;┌?
   o.24h提供冷热饮用水及冰块及免费提供茶叶或咖啡
   p.客房内一般要?#24418;?#22411;酒吧(包括小冰箱)提供适量饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单
   q.客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务
   r.提供?#34892;?#26381;务
   s.提供留言服务
   t.提供衣装?#19978;A?#28287;洗和熨烫服务
   u.有送餐菜单和饮料单18h提供中西式早餐或便餐送餐服务有可挂置门外的送餐牌
   v.提供?#21015;?#26381;务。
   6.3.7 餐厅及酒吧
   a.总餐位数与客房接待能力相适应
   b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时
   c.有咖啡厅(简易西餐厅)能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于16h并有明确的营业时间
   d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务
   e.有独立封?#24080;?#30340;酒吧
   f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
   6.3.8 厨房
   a.位置合理
   b.墙面满铺瓷砖用防滑材?#19979;?#38138;地面有吊顶
   c.冷菜间、面点间独立分隔有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施
   d.粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足
   e.有足够的冷库
   f.洗碗间位置合理
   g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
   h.厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门
   i.采取?#34892;?#30340;消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
   6.3.9 公共区域
   a.提供回车线或停车场
   b.3层(含)以上的楼房有足够的客用电梯
   c.有公用电话并配备市内电?#23433;G?
   d.有?#20449;?#20998;设的公共卫生间
   e.?#34892;?#21830;场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品
   f.代售邮票、代发信件办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李?#24615;法?#20914;洗胶卷等
   g.必要时为客人提供就医方便
   h.有应急供电专用线和应急照明灯。
   6.3.10 选择项目(共79项至少具备11项)
   6.3.10.1 客房(10项)
   a.客房内可通过视听设备提供?#23454;?#31561;的可?#26377;?#26597;询服务提供语音信箱服务
   b.卫生间有饮用水?#20302;常?
   c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设
   d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)
   e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间
   f.设商务楼层可在楼层办理入住登记及离店?#20013;?#27004;层有供客人使用的商务中心及休息场所
   g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备
   h.为客人提供免费店内无线寻呼服务
   i.24h提供洗衣加急服务
   j.委托代办服务(金钥匙服务)。
   6.3.10.2 餐厅及酒吧(9项)
   a.有大堂酒吧
   b.有专业性茶室
   c.有布局合理、装?#39759;?#21326;、格调高雅的西餐厅配有专门的西餐厨房
   d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房
   e.有饼屋
   f.有风味餐厅
   g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房
   h.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)
   i.有24h营业的餐厅。
   6.3.10.3 商务设施及服务(5项)
   a.提供国际互联网服务传输速率不小于64kbit/s
   b.封闭的电话间(至少2个)
   c.洽谈室(至少容纳10人)
   d.提供?#23460;襦?#21475;译和专职秘书服务
   e.?#38469;?#39302;(至少有1000册?#38469;?。
   6.3.10.4 会议设施(10项)
   a.有至少容纳200人会议的专用会议厅配有?#26053;?#38388;
   b.至少配有2个小会议室
   c.同声传译设施(至少4种语言)
   d.有电话会议设施
   e.有现场视音频转播?#20302;常?
   .有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机
   g.有专门的复印室配备足够的复印机设备
   h.有现代化电子印刷及装订设备
   i.有照相胶卷冲印室
   j.有至少5000平方米的展览厅。
   6.3.10.5 公?#24067;?#20581;康娱乐设施(42项)
   a.歌舞厅
   b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)
   c.游戏机室
   d.棋牌室
   e.影剧场
   f.定期歌舞表演
   g.多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅
   h.健身房
   i.按摩室
   j.桑拿浴
   k.蒸汽浴
   l.冲浪浴
   m.?#23637;?#28020;室
   n.室内游?#22659;?水面面积至少40平方米)
   o.室外游?#22659;?水面面积至少100平方米)
   p.网球场
   .保龄球室(至少4道)
   r.攀岩练习室
   s.壁球室
   t.桌球室
   u.多功能综合健身按摩器
   v.电子模拟高尔夫球场
   w.高尔夫球练习场
   x.高尔夫球场(至少9洞)
   y.赛车场
   z.公园
   aa.跑马场
   ab.射击场
   ac.射箭场
   ad.实战模拟游艺场
   ae.乒?#20202;?#23460;
   af.溜冰场
   ag.室外 滑雪场
   ah.自用 海滨浴场
   ai.潜水
   aj.海上冲浪
   ak.钓鱼
   al.美容美发室
   am.精品店
   an.独立的书店
   ao.独立的鲜花店
   ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
   6.3.9.6 安全设施(3项)
   a.电子卡门锁
   b.客房贵重物品保险箱
   c.自备发电?#20302;场?
   6.4 四星级
   6.4.1 饭店布局合理
   a.功能划分合理
   b.设施使用方便、安全。
   6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料工艺精致具有突出风格。
   6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
   6.4.4 有中央空调(别墅式度假村除外)各区域通风?#24049;?
   6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理?#20302;场?
   6.4.6 有背景音乐?#20302;场?
   6.4.7 前厅
   a.面积宽敞与接待能力相适应
   b.气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足
   c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台
   d.总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐24h有工作人员在岗
   e.提供留言服务
   f.提供一次性总?#23454;?#32467;帐服务(商品除外)
   g.提供信用卡服务
   h.18h提供外币?#19968;?#26381;务
   i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊
   j.可18h直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房
   k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私
   l.设门卫应接员18h迎送客人
   m.设专职行李员有专用行李车24h提供行李服务。?#34892;?#20214;行李存放处
   n.设值班经理24h接待客人
   o.设大堂经理18h在前厅服务
   p.在非经营区设客人休息场所
   q.提供店内寻人服务
   r.提供代客预订和安排出租汽车服务
   s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务
   t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
   u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
   6.4.8 客房
   a.至少有40间(套)可供出租的客房
   b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米
   c.装修豪华有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座?#20301;?#31616;易沙发、?#39184;饭顱餐?#28783;、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配?#20934;?#20855;。室内满铺高级地毯或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度?#24049;達?
   d.?#24418;?#29983;间装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳?#26412;?、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)配有浴帘、晾?#24459;?#37319;取?#34892;?#30340;防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面色调高雅柔和采用分区照明且目的物照明度?#24049;?#26377;?#24049;?#30340;排风?#20302;场?10/220V电源插座、电话?#34987;?#37197;有吹风机。24h供应冷、?#20154;?
   e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#21450;市内电?#23433;G?
   f.有彩色电视机、音响设备并有?#31456;?#30005;视演播?#20302;场?#25773;放?#26723;?#19981;少于16个其中?#24418;?#26143;电视节目或自办节目备有?#26723;?#25351;示?#24471;?#21644;节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个?#26723;?#27599;日不少于2次播放晚间结束播放时间不早于凌晨1时
   g.具备十分?#34892;?#30340;防噪音及隔音措施
   h.有内窗帘及外层遮光窗?#20445;?
   i.有单人间
   j.有套房
   k.有至少3个开间的豪华套房
   l.有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求
   m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊
   n.客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理1次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清扫整理补充客用品和消耗品
   o.提供开夜床服务放置晚?#37096;─?#40092;花或赠品
   p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡
   q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)提供充足饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单
   r.客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务
   s.提供?#34892;?#26381;务
   t.提供留言服务
   u.提供衣装?#19978;A?#28287;洗、熨烫及修补服务可在24h内?#25442;?#23458;人。16h提供加急服务
   v.有送餐菜单和饮料单24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式?#20998;?#19981;少于10种饮料?#20998;?#19981;少于8种甜食?#20998;?#19981;少于6种有可挂置门外的送餐牌
   w.提供?#21015;?#26381;务。
   6.4.9 餐厅及酒吧
   a.总餐位数与客房接待能力相适应
   b.有布局合理、装?#39759;?#21326;的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时
   c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间
   d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务
   e.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封?#24080;?#30340;酒吧
   f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。
   6.4.10 厨房
   a.位置合理、布局科学保证传菜路线短?#20063;?#19982;其他公共区域交叉
   b.墙面满铺瓷砖用防滑材?#19979;?#38138;地面有吊顶
   c.冷菜间、面点间独立分隔有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施
   d.粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足
   e.有足够的冷库
   f.洗碗间位置合理
   g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
   h.厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门
   i.采取?#34892;?#30340;消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
   6.4.11 公共区域
   a.有停车场(地下停车场或停?#24503;?
   b.有足够的高质量客用电梯轿厢装修高雅并有服务电梯
   c.有公用电话并配备市内电?#23433;G?
   d.有?#20449;?#20998;设的公共卫生间
   e.有商场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品
   f.有商务中?#27169;?#20195;售邮?#20445;?#20195;发信件办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李?#24615;法?#20914;洗胶卷等。提供打?#20540;?#26381;务
   g.有医务室
   h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务
   i.提供市内观光服务
   j.有应急供电专用线和应急照明灯。
   6.4.12 选择项目(共79项至少具备28项)
   6.4.12.1 客房(10项)
   a.客房内可通过视听设备提供?#23454;?#31561;的可?#26377;?#26597;询服务提供语音信箱服务
   b.卫生间有饮用水?#20302;常?
   c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设
   d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)
   e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间
   f.设商务楼层可在楼层办理人住登记及离店?#20013;?#27004;层有供客人使用的商务中心及休息场所
   g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备
   h.为客人提供免费店内无线寻呼服务
   i.24h提供洗衣加急服务
   j.委托代办服务(金钥匙服务)。
   6.4.12.2 餐厅及酒吧(9项)
   a.有大堂酒吧
   b.有专业性茶室
   c.有布局合理、装?#39759;?#21326;、格调高雅的西餐厅配有专门的西餐厨房
   d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房
   e.有饼屋
   f.有风味餐厅
   g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房
   h.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)
   i.有24h营业的餐厅。
   6.4.12.3 商务设施及服务(5项)
   a.提供国际互联网服务传输速率不小于64kbit/s
   b.封闭的电话间(至少2个)
   c.洽谈室(至少容纳10人)
   d.提供?#23460;襦?#21475;译和专职秘书服务
   e.?#38469;?#39302;(至少有1000册?#38469;?。
   6.4.12.4 会议设施(10项)
   a.有至少容纳200人会议的专用会议厅配有?#26053;?#38388;
   b.至少配有2个小会议室
   c.同声传译设施(至少4种语言)
   d.有电话会议设施
   e.有现场视音频转播?#20302;常?
   f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机
   g.有专门的复印室配备足够的复印机设备
   h.有现代化电子印刷及装订设备
   i.有照相胶卷冲印室
   j.有至少5000平方米的展鉴厅。
   6.4.12.5 公?#24067;?#20581;康娱乐设施(42项)
   a.歌舞厅
   b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)
   c.游戏机室
   d.棋牌室
   e.影剧场
   f.定期歌舞表演
   g.多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅
   h.健身房
   i.按摩室
   j.桑拿浴
   k.蒸汽浴
   l.冲浪浴
   m.?#23637;?#28020;室
   n.室内游?#22659;?水面面积至少40平方米)
   o.室外游?#22659;?水面面积至少100平方米)
   p.网球场
   q.保龄球室(至少4道)
   r.攀岩练习室
   s.壁球室
   t.桌球室
   u.多功能综合健身按摩器
   v.电子模拟高尔夫球场
   w.高尔夫球练习场
   x.高尔夫球场(至少9洞)
   y.赛车场
   z.公园
   aa.跑马场
   ab.射击场
   ac.射箭场
   ad.实战模拟游艺场
   ae.乒?#20202;?#23460;
   af.溜冰场
   ag.室外滑雪场
   ah.自用海滨浴场
   ai.潜水
   aj.海上冲浪
   ak.钓鱼
   al.美容美发室
   am.精品店
   an.独立的书店
   ao.独立的鲜花店
   ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
   6.4.12.6 安全设施(3项)
   a.电子卡门锁
   b.客房贵重物品保险箱
   c.自备发电?#20302;场?
   6.5 五星级
   6.5.1 饭店布局合理
   a.功能划分合理
   b.设施使用方便、安全。
   6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料工艺精致具有突出风格。
   6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
   6.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外)各区域通风?#24049;?
   6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理?#20302;场?
   6.5.6 有背景音乐?#20302;场?
   6.5.7 前厅
   a.面积宽敞与接待能力相适应
   b.气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足
   c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台
   d.总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐24h有工作人员在岗
   e.提供留言服务
   f.提供一次性总?#23454;?#32467;帐服务(商品除外)
   g.提供信用卡服务
   h.18h提供外币?#19968;?#26381;务
   i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊
   j.可18h直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房
   k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私
   l.设门卫应接员18h迎送客人
   m.设专职行李员有专用行李车24h提供行李服务。?#34892;?#20214;行李存放处
   n.设值班经理24h接待客人
   o.设大堂经理18h在前厅服务
   p.在非经营区设客人休息场所
   q.提供店内寻人服务
   r.提供代客预订和安排出租汽车服务
   s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务
   t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示
   u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
   6.5.8 客房
   a.至少有40间(套)可供出租的客房
   b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米
   c.装修豪华有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座?#20301;?#31616;易沙发、?#39184;饭顱餐?#28783;、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配?#20934;?#20855;。室内满铺高级地毯或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度?#24049;達?
   d.?#24418;?#29983;间装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳?#26412;?、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)配有浴帘、晾?#24459;?#37319;取?#34892;?#30340;防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面色调高雅柔和采用分区照明且目的物照明度?#24049;?#26377;?#24049;?#30340;排风?#20302;场?10/220V电源插座、电话?#34987;?#37197;有吹风机和体重称。24h供应冷、?#20154;?
   e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#21450;市内电?#23433;G?
   f.有彩色电视机、音响设备并有?#31456;?#30005;视演播?#20302;场?#25773;放?#26723;?#19981;少于16个其中?#24418;?#26143;电视节目或自办节目备有?#26723;?#25351;示?#24471;?#21644;节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个?#26723;?#27599;日不少于2次播放晚间结束播放时间不早于凌晨1时
   g.具备十分?#34892;?#30340;防噪音及隔音措施
   h.有内窗帘及外层遮光窗?#20445;?
   i.有单人间
   j.有套房
   k.有至少5个开间的豪华套房
   l.有残疾人客房该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求
   m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊
   n.客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理1次每日更换床单及枕套客用品和消耗品补充齐全并应客人要求随时进房清扫整理补充客用品和消耗品
   o.提供开夜床服务放置晚?#37096;─?#40092;花或赠品
   p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡
   q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)提供充足饮料并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单
   r.客人在房间会客可应要求提供加椅和茶水服务
   s.提供?#34892;?#26381;务
   t.提供留言服务
   u.提供衣装?#19978;A?#28287;洗、熨烫及修补服务可在24h内?#25442;?#23458;人。16h提供加急服务
   v.有送餐菜单和饮料单24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式?#20998;?#19981;少于10种饮料?#20998;?#19981;少于8种甜食?#20998;?#19981;少于6种有可挂置门外的送餐牌
   w.提供?#21015;?#26381;务。
   6.5.9 餐厅及酒吧
   a.总餐位数与客房接待能力相适应
   b.有布局合理、装?#39759;?#21326;的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时
   c.有布局合理、装?#39759;?#21326;、格调高雅的高级西餐厅配有专门的西餐厨房
   d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间
   e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务
   f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封?#24080;?#30340;酒吧
   g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。
   6.5.10 厨房
   a.位置合理、布局科学保证传菜路线短?#20063;?#19982;其他公共区域交叉
   b.墙面满铺瓷砖用防滑材?#19979;?#38138;地面有吊顶
   c.冷菜间、面点间独立分隔有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施
   d.粗加工间与操作间隔离操作间温度适宜冷气供给应比客房更为充足
   e.有足够的冷库
   f.洗碗间位置合理
   g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭
   h.厨房与餐厅之间有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门
   i.采取?#34892;?#30340;消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
   6.5.11 公共区域
   a.有停车场(地下停车场或停?#24503;?
   b.有足够的高质量客用电梯轿厢装修高雅并有服务电梯
   c.有公用电话并配备市内电?#23433;G?
   d.有?#20449;?#20998;设的公共卫生间
   e.有商场出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品
   f.有商务中?#27169;?#20195;售邮?#20445;?#20195;发信件办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李?#24615;法?#20914;洗胶卷等。提供打?#20540;?#26381;务
   g.有医务室
   h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务
   i.提供市内观光服务
   j.有应急供电专用线和应急照明灯。
   6.5.12 选择项目(共78项至少具备35项)
  6.5.12.1 客房(10项)
   a.客房内可通过视听设备提供?#23454;?#31561;的可?#26377;?#26597;询服务提供语音信箱服务
   b.卫生间有饮用水?#20302;常?
   c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设
   d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)
   e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间
   f.设商务楼层可在楼层办理人住登记及离店?#20013;?#27004;层有供客人使用的商务中心及休息场所
   g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备
   h.为客人提供免费店内无线寻呼服务
   i.24h提供洗衣加急服务
   j.委托代办服务(金钥匙服务)。
   6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)
   a.有大堂酒吧
   b.有专业性茶室
   c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅配有专门的厨房
   d.有饼屋
   e.有风味餐厅
   f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅配有专门的宴会厨房
   g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)
   h.有24h营业的餐厅。
   6.5.12.3 商务设施及服务(5项)
   a.提供国际互联网服务传输速率不小于64kbit/s
   b.封闭的电话间(至少2个)
   c.洽谈室(至少容纳10人)
   d.提供?#23460;襦?#21475;译和专职秘书服务
   e.?#38469;?#39302;(至少有1000册?#38469;?。
   6.5.12.4 会议设施(10项)
   a.有至少容纳200人会议的专用会议厅配有?#26053;?#38388;
   b.至少配有2个小会议室
   c.同声传译设施(至少4种语言)
   d.有电话会议设施
   e.有现场视音频转播?#20302;常?
   f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机
   g.有专门的复印室配备足够的复印机设备
   h.有现代化电子印刷及装订设备
   i.有照相胶卷冲印室
   j.有至少5000平方米的展鉴厅。
   6.5.12.5 公?#24067;?#20581;康娱乐设施(42项)
   a.歌舞厅
   b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)
   c.游戏机室
   d.棋牌室
   e.影剧场
   f.定期歌舞表演
   g.多功能厅能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅
   h.健身房
   i.按摩室
   j.桑拿浴
   k.蒸汽浴
   l.冲浪浴
   m.?#23637;?#28020;室
   n.室内游?#22659;?水面面积至少40平方米)
   o.室外游?#22659;?水面面积至少100平方米)
   p.网球场
   q.保龄球室(至少4道)
   r.攀岩练习室
   s.壁球室
   t.桌球室
   u.多功能综合健身按摩器
   v.电子模拟高尔夫球场
   w.高尔夫球练习场
   x.高尔夫球场(至少9洞)
   y.赛车场
   z.公园
   aa.跑马场
   ab.射击场
   ac.射箭场
   ad.实战模拟游艺场
   ae.乒?#20202;?#23460;
   af.溜冰场
   ag.室外滑雪场
   ah.自用海滨浴场
   ai.潜水
   aj.海上冲浪
   ak.钓鱼
   al.美容美发室
   am.精品店
   an.独立的书店
   ao.独立的鲜花店
   ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
   6.5.12.6 安全设施(3项)
   a.电子卡门锁
   b.客房贵重物品保险箱
   c.自备发电?#20302;场?
   7 服务质量要求
   7.1 服务基本原则
   7.1.1 对客人一视同仁不分种族、民族、国别、贫富、?#36164;茖?#19981;以貌取人。
   7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。
   7.1.3 对客人诚实公平交?#20303;?
   7.1.4 尊重民族习俗不损害民族尊严。
   7.1.5 遵守国家法律、法规保护客人合法权益。
   7.2 服务基本要求
   7.2.1 仪容仪表要求
   a.服务人员的仪容仪表?#20439;?#22823;?#20581;?#25972;洁。服务人员应佩戴工牌符合上岗要求
   b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切提倡微笑服务。
   7.2.2 举止姿态要求
   举止文明姿态?#20439;?#20027;动服务符合岗位规范。
   7.2.3 语言要求
   a.语言要文明、礼貌、简明、清晰
   b.提倡讲普通话
   c.对客人提出的问题无法解决时应予以?#25176;?#35299;释不推诿和应付。
   7.2.4 服务业务能力与技能要求
   服务人员应具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。
   7.3 服务质量保证体系
   具备适应本饭店运行的、?#34892;?#30340;整套管理制度和作?#24403;?#20934;有检查、督导及处理措施。


   GB/T15731!1995

前言


   本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定确立旅游船的服务形象促进我国旅游船服务质量稳步提高。
   旅游船按本标准进行星级评定时必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部?#34892;?#35777;书。
   本标?#38469;?#22312;参考了国际有关旅游船等级评定的资料结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的?#38469;?#20381;据。
   本标?#21152;?#22269;家旅游局提出。
   本标?#21152;?#20840;国旅游标准化?#38469;?#22996;员会归口并负责解释。
   本标准负责起草单位湖?#31508;?#26053;游局。参加起草单位中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。
   本标准主要起草人刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小?#20581;?#38472;修海、张少明。


   中华人民共和国国家标准
   内河旅游船星级的划分及评定 GB/T 15731!1995
   Star-rating standard for cruise ships on inland river


  1 范围
   本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。
   本标?#38469;?#29992;于我国内河水域具有24小时(含24小时)以上营运能力的旅游船。
   2 引用标准
   下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时所示版本均为?#34892;А?#25152;有标?#32423;?#20250;被修订使用本标准的各?#25509;?#25506;讨使用下列标准最新版本的可能性。
   GB 5749-85 生活饮用水卫生标准
   GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准
   GB 9665-88 公共浴室卫生标准
   GB 9666-88 理发店、美容院(店)卫生标准
   GB 9673-88 公共交通工具卫生标准
   GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号
   GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分服务指南
   JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准
   WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准
   3 定义
   3.1 星级 star-rating system
   表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。
   3.2 阳光?#35013;?sun deck
   供旅游者室外观光或开展其他室外活动的?#35013;紂?
   4 内河旅游船星级的划分和依据
   4.1 内河旅游船星级的划分
   内河旅游船划分为五个星级即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示旅游船的服务等级越高。
   4.2 内河旅游船星级划分的依据
   星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水?#20581;?#26053;游者满意程度为依据具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。
   5 标志
   星级用五角星表示一颗五角星表示一星级二颗五角星表示二星级三颗五角星表示三星级?#30446;?#20116;角星表示四星级五颗五角星表示五星级。
   本标准标志按有关标志的标准执行。
   6 内河旅游船星级划分条件
   6.1 一星级
   6.1.1 旅游船外形美观大方布局基本合理方便旅游者在游船上的正常活动。
   6.1.2 设有与旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。
   6.1.3 客房至少应具备下列设施设备
   a) 至少有20间可供出租的客房。
   b) 客房的装饰?#24049;達?#26377;软垫床、桌、椅、衣架等配?#20934;?#20855;。灯光照明应充足。
   c) 50%的客房?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、面盆、淋浴均配有浴?#20445;?#24182;采取?#34892;?#30340;防滑和排水措施12小时供冷?#20154;。挥形?#29983;间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位分设?#20449;?#20844;共浴室和卫生间。
   d) 根据?#21483;星?#22495;的气候有采暖或?#35780;?#31354;调设备通风?#24049;?
   e) 客房应有观景舷窗和遮光窗帘。
   6.1.4 有与客房接待能力相适应的餐厅。
   6.1.5 厨房至少应具备下列条件
   a) 用防滑材料铺设地面。
   b) 冷菜间与热菜间有分隔有充足的冷柜有专门的洗碗消毒区域布局合理。厨房温度适宜有充足的排风设施。
   6.1.6 公共区域设施和设备
   a) 前或后?#35013;?#26377;一定的室外观光公共区域。
   b) 根据?#21483;星?#22495;气候条件室内公共区域有采暖或?#35780;?#35774;备。
   c) 设有面积与客房数相适应的舞厅或娱乐室配备电视机和录、放像设备。
   d) 设室内公共休息处配备书架。
   e) 设日用商?#39277;?#21488;。
   f) 有?#26412;?#21307;疗服务设施。
   g) 有理发室。
   6.1.7 服务项目
   a) 提供接送行李服务?#34892;?#26446;存放服务。
   b) 服务台24小时有工作人员在岗提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币?#19968;?#26381;务。提供雨具服务。
   c) 提供离船短程旅游项目服务。
   d) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表。提供游船行程和活动日程进展情况时刻表。配备持有国?#39029;?#32423;以上导游证书的导游员用汉语和英语介绍沿途两岸著名风景名胜。
   e) 客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理一次每个航次更换床单及枕套。24小时保证冷热饮水供应客房备有旅游船服务指南及乘船规章。
   f) 餐厅主管、领班能使用英语服务定时提供早、中、晚餐并能提供中餐便宴。
   g) 提供?#38469;?#25253;刊租借服务。
   h) 代售邮?#20445;?#20195;发信件。
   i) 有固定的航班可提供预订服务。
   6.1.8 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章的规定。
   6.1.9 服务质量应符合本标准第8章的规定。
   6.2 二星级
   6.2.1 旅游船外形美观大方布局基本合理装饰采用较好材料。能为旅游者提供足够活动场所。
   6.2.2 有与接待能力相适应的前厅和服务台有旅游船气氛。
   6.2.3 客房至少应具备下列设施设备
   a) 至少有20间可供出租的客房。
   b) 装饰?#24049;達?#26377;软垫床、桌、椅、衣橱、行李架等配?#20934;?#20855;。灯光照明应充足。
   c) 所有的客房均?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、面盆、梳?#26412;機?#28107;浴均配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑、排水措施18小时供冷?#20154;?
   d) 根据?#21483;星?#22495;气候客房有采暖或?#35780;?#31354;调设备通风?#24049;?
   e) 有电话。
   f) 有电视机。
   g) 有与星级相适应的文具用品。
   h) 有观景舷窗和遮光窗帘。
   6.2.4 有与客房接待能力相适应的餐厅与咖啡厅(可与餐厅合用)。
   6.2.5 有能提供酒吧服务的设施。
   6.2.6 厨房至少应具备下列条件
   a) 墙面要作防油污处理用防滑材料铺地面。
   b) 厨房布局基本合理冷菜间与热菜间分开有充足的冷柜有专门的洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有隔音、隔味和隔热的设施。
   6.2.7 公共区域设施和设备
  a) 前?#35013;?#21644;后?#35013;?#26377;可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域并?#25381;星?#25110;后室内观景区域。
  b) 根据?#21483;星?#22495;气候室内公共区域有采暖或?#35780;?#35774;备。
  c) 设旅游者使用的公共卫生间。
  d) 设舞厅有卡拉OK设施。
  e) 设阅览室和棋牌室(可与阅览室兼用)。
  f) 设医务室和按摩室(可与医疗室兼用)。
  g) 设小商场。
  h) 有美容美发室。
  6.2.8 服务项目
  a) 提供接送行李服务?#34892;?#26446;存放服务。
  b) 服务台24小时有工作人员在岗提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币?#19968;?#26381;务。提供雨具服务有贵重物品保存服务。
  c) 提供离船短程旅游项目服务。
  d) 总服务台提供旅游船服务项目宣传品及价目表提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
  e) 配备持有国?#39029;?#32423;以上导游证书的导游员用汉语、英语介绍沿途两岸风景名胜。有固定的晚间娱乐活动节目。
  f) 客房、卫生间?#21051;?#20840;面整理一次每二天更换床单及枕套一次。配备必要客用品和消耗品。24小时保证冷热饮水供应能提供衣服湿洗和熨烫服务。客房备有旅游船服务指南及乘船规章。
  g) 定时提供早、中、晚餐能提供中餐宴会、冷餐酒会、西式早餐。餐厅主管、领班能用英语服务。
  h) 一般应提供?#31456;?#30005;视节目备节目单。
  i) 能出售旅游日常用品。
  j) 提供?#38469;?#25253;刊租借服务。
  k) 代售邮?#20445;?#20195;发信件代办国内行李?#24615;法?
  l) 有固定的航班可提供预订服务。
   6.2.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。
   6.2.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
   6.3 三星级
   6.3.1 旅游船外形美观大方造型别致。内装饰采用?#32454;?#26723;材料美观、别致。布局合理有一定的风格和特色能为旅游者提供较舒适的活动场所。
   6.3.2 有与接待能力相适应的前厅设有与旅游船星级规模相适应的服务台和公共休息区域。有高级管理人员情况介绍。
   6.3.3 客房至少应具备下列设施设备
   a) 至少有20间客房。
   b) 客房装饰?#24049;?#32654;观。有梳妆台或写字台、衣橱、软垫床、座?#20301;?#31616;易沙发、?#39184;房?#21046;柜等配?#20934;?#20855;。室内满铺地毯或为木地板室内采用区域照明且目的物照明度?#24049;達?#23460;面面积较宽敞。
   c) 每间客房?#24418;?#29983;间装有抽水恭桶、梳妆台配备面盆、梳?#26412;機?#28107;浴或浴缸并配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑措施和?#24049;?#30340;排水设施卫生间采用?#32454;?#32423;的材料装修地面、墙面色调柔和目的物照明度?#24049;?#26377;?#24049;?#30340;排风?#20302;?#25110;排风器有110/220V电源插座。24小时供冷?#20154;?
   d) 有中央空调温度要求控制在20≧゛25≧之间。通风?#24049;?
   e) 每间客房有电话并可通过卫星电话接转室挂通国际国内长途电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#20070;及有关电话号码。
   f) 有彩色电视机和音响设备。
   g) 有套房和单人间。
   h) 有观景舷窗和遮光窗帘。
   i) 有与旅游船星级相适应的文具用品。
   6.3.4 有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅(可与西餐厅合用)和宴会厅或风味餐厅。
   6.3.5 有独立封?#24080;?#30340;酒吧(可与前或后观景室兼用)。酒的种类达10种以上。
   6.3.6 厨房至少应具备下列条件
   a) 墙面要作防油污处理用防滑材?#19979;?#38138;地面。
   b) 厨房布局基本合理冷菜间与热菜间分开有单独的面点间有充足的冷柜洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有?#34892;?#30340;隔音、隔味和隔热的措施。
   6.3.7 公共区域设施和设备
   a) 前?#35013;?#21644;后?#35013;?#26377;可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域并设?#26143;?#25110;后室内观景区域。
   b) 有中央空调温度控制在20≧゛25≧之间。
   c) 设旅游者使用的公共卫生间。
   d) 设舞厅。
   e)设阅览室和?#38469;?#23460;。
   f) 有美容美发室。
   g) 有按摩室。
   h) 有健身房。
   i) 有棋牌室。
   j) 设小商场出售日常用品和旅游用品。有售书和工艺?#39277;?#21488;。
   k) 有多功能厅(可与舞厅兼用)有会议服务的设施。
   l) 有商务中心。
   m) ?#24418;?#27531;疾人服务的设施一般可满足残疾人生活起居的要求。
   n) 有阳光?#35013;紕?#25552;供躺椅等休闲服务设施。
   o) 有背景音乐?#20302;场?
   p) 有医务室。
   6.3.8 服务项目
   a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。
   b) 提供接送行李服务?#34892;?#26446;存放服务。
   c) 服务台24小时有工作人员在岗提供接待、问讯和离船一次性结帐服务可提供信用卡服务。定时提供外币?#19968;?#26381;务(12小时以上)。提供雨具服务。
   d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。
   e) 有残疾人提供特殊服务。
   f) 提供离船短程旅游项目服务。
   g) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
   h) 配备持有国家中级以上导游证书的导游员用一种以上的外语(英语为必备)提供全程沿岸风景名胜导游服务。
   i) 有全天固定的节目活动安排根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座。安排娱乐项目、小型体育?#28909;?#31561;活动的服务。
   j) 晚间娱乐活动节目丰富形式多样。
   k) 客房、卫生间?#21051;?#20840;面清扫整理一次每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务。客房内一般有冰箱提供充足的软软料。24小时保证冷热饮用水及冰块供应并免费提供茶叶。
   l) 提供送餐服务备送餐菜单、饮料单18小时提供中?#20581;?#35199;式早餐或便餐送餐服务并备有送餐牌可挂置客房门外。
   m) 提供洗衣服务可提供湿洗和熨烫服务。
   n) 提供两个?#26723;?#30340;?#31456;?#30005;视节目内容符合中国政府规定每日播送时间不少于10小时结束播放时间不早于24点。
   o) 能用两种外语(其中一种是英语)通过卫星电话为旅游者接通国内、国际长途电话。
   p) 提供?#21015;?#24037;具。
   q) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。
   r) 可根据旅游者时间要求提供早、中、晚餐能提供中、西式早餐中式宴会、西式冷餐酒会服务。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐厅主管、领班及主要服务员能用英语服务餐厅能提供不少于两种外语的服务。
   s) 提供就医方便。
   t) 商场出售旅游日常用品、书刊、旅游纪念品、工艺品等。
   u) 代售邮?#20445;?#20195;发信件办理电报、传真、复印、国内行李?#24615;法?#20914;洗胶卷、修理日常用品。
   v) 有固定的航班有完整的预订?#20302;常?#21487;及时接受国际、国内旅游船客房的预定。
   w) 提供?#38469;?#25253;刊租借服务。
   6.3.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。
   6.3.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
   6.4 四星级
   6.4.1 旅游船外型美观大方风格独特。采用高档装饰材料风格显著气氛高雅布局合理。能为旅游者提供舒适的活动场所。
   6.4.2 有与接待能力相适应的前厅设有与旅游船星级规模相适应的服务台和公共休息区域。有高级管理人员情况介绍。
   6.4.3 客房至少应具备下列设施设备
   a) 至少有20间客房。
   b) 客房装修豪华有质地优良的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座?#20301;?#27801;发、?#39184;范?#21151;能控制柜等配?#20934;?#20855;。室内满铺高级地毯或为优质木地板。采用区域照明且目的物照明度?#24049;?#26377;全身镜。室内面积宽敞。
   c) ?#24418;?#29983;间装低噪音抽水恭桶梳妆台(配备面盆、梳?#26412;?、淋浴或浴缸带淋浴喷头均应配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑措施和?#24049;?#30340;排水设施卫生间采用高级材料装修地面、墙面色调高雅柔和目的物照明度?#24049;S信?#39118;?#20302;?#25110;排风器110/220V电源插座、电话?#34987;?4小时供冷?#20154;?
   d) 有中央空调旅游者可自行调节?#26885;n?#36890;风?#24049;?
   e) 有电话并可直接拨通国际国内长途电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#20070;及有关电话号码。
   f) 有彩色电视机?#24418;?#26143;接转的?#31456;?#30005;视?#20302;?#21644;可供选择的调控音响?#20302;场?
   g) 有十分?#34892;?#30340;防噪音及隔音措施。
   h) 有适量的豪华套房和单人间。
   i) 有观景舷窗和内、外层遮光窗帘。
   j) 有与旅游船星级相适应的文具用品。
   6.4.4 有与客房接待能力相适应的布局合理的高级中、西餐厅、咖啡厅和宴会厅或风味餐厅。
   6.4.5 有独立封?#24080;?#30340;酒吧布局合理装饰高雅。
   6.4.6 厨房至少应具备下列条件
   a) 墙面要作防油污处理用防滑材?#19979;?#38138;地面。
   b) 厨房布局合理冷菜间与热菜间分开有单独的面点间有充足的冷柜洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有十分?#34892;?#30340;隔音、隔味和隔热的措施。
   6.4.7 公共区域设施和设备
   a) 前?#35013;?#21644;后?#35013;?#26377;可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域并设?#26143;亜?#21518;室内观景区域。
   b) 有中央空调温度控制在20≧゛25≧之间。
   c) 设旅游者使用的公共卫生间。
   d) ?#24418;?#21381;配备高级音像、音响设施。
   e) 有阅览室和?#38469;?#23460;。
   f) 有美容美发室。有按摩室。
   g) 有健身房。有桑拿浴?#19968;?#33976;汽浴室。
   h) 有棋牌、游戏、娱乐室。
   i) 有背景音乐?#20302;场?
   j) ?#34892;?#22411;商场。
   k) 有商务中心。
   l) 有多功能厅有会议服务设施提供同声传译设备。
   m) ?#24418;?#27531;疾人服务的设施一般可满足残疾人生活起居的要求。
  n) 有阳光?#35013;紕?#25552;供躺椅等休闲服务设施。
   o) 有医务室。
   6.4.8 服务项目
   a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。
   b) 提供接送行李服务?#34892;?#26446;存放服务。
   c) 服务台24小时有工作人员在岗提供接待、问讯和离船一次性结帐服务?#34892;?#29992;卡服务。随时可提供外币?#19968;?#26381;务。提供天气预报及雨具服务。
   d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。
   e) 为残疾人提供特殊服务。
   f) 提供离船短程旅游项目服务。
   f) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
   h) 配备国家高级导游证书的导游员用两种以上的外语(英语为必备)服务提供全程沿岸风景名胜导游服务。
   i) 有固定的航次节目活动安排根据旅游者需要可提供健身指导、专题讲座、小型娱乐体育?#28909;?#31561;多项文娱活动根据旅游者要求可安排特殊旅游活动服务项目。
   j) 每日晚间娱乐活动应有主题内容节目丰富形式多样。
   k) 客房、卫生间?#21051;?#20840;面清扫整理一次每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务设置晚?#37096;─?#23458;房内设微型小酒吧(包括小冰箱)提供充足软料并置放烈性酒备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水免费提供冰块、茶叶。
   l) 提供送餐服务备送餐菜单、饮料单24小时提供中、西式早、中、晚餐服务菜式?#20998;?#19981;少于8种饮料?#20998;?#19981;少于6种甜食不少于4种并备有送餐牌可挂置客房门外。m) 提供衣装?#19978;A?#28287;洗、熨烫服务。提供?#21015;?#26381;务。
   n) 提供卫星电视节目和两个?#26723;?#30340;?#31456;?#30005;视节目内容符合中国政府规定每日播送时间不少于18小时结束播放时间不早于24点。
   o) 能用三种外语(英语为必备语种)为旅游者接通国内、国际长途电话。
   p) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。
   q) 根据旅游者生活习惯合理定时安排中、西式早、中、晚餐早餐为中、西式自助餐。能提供风味餐、中式餐会、西式冷餐宴会服务。能提供中、西餐零点服务晚餐营业时间最后叫菜不早于21时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。
   r) 提供就医方便。
   s) 出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。提供花卉服务。
   t) 除按本标准6.3.8u提供的服务项目外可提供打字、翻译、秘书等服务。
   u) 设儿童游戏室提供代客?#23637;?#20799;童服务。
   v) 有固定的航班有完整的预订?#20302;常?#21487;及时接受国际、国内旅游船客房的预定。
   w) 提供?#38469;?#25253;刊租借服务。
   6.4.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。
   6.4.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
   6.5 五星级
   6.5.1 旅游船外形高雅、独特内装修采用高档、豪华装饰材料布局合理、风格独特气氛豪华能为旅游者提供豪华舒适的活动场所。
   6.5.2 有与接待能力相适应的前厅设有与旅游船星级规模相适应的服务台和宾客休息区域。有高级管理人员情况介绍。
   6.5.3 客房至少应具备下列设施设备
   a) 至少有20间客房。
   b) 客房装修豪华有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座?#20301;?#27801;发?#39184;范?#21151;能控制柜等高级配?#20934;?#20855;。室内满铺高级地毯或为优质木地板。采用区域照明且目的物照明度?#24049;?#37197;备全身镜室内面积宽敞。
   c) ?#24418;?#29983;间装低噪音抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳?#26412;?淋浴或浴缸带淋浴喷头配有浴帘。采取?#34892;?#30340;防滑措施和?#24049;?#30340;排水设施。卫生间采用高级材料装修地面、墙面色调高雅柔和目的物照明度?#24049;S信?#39118;?#20302;?#25110;排风器110/220V电源插座、电话?#34987;?#21561;风机。24小时供冷、?#20154;?
   d) 有中央空调旅游者可自行调节?#26885;n?#36890;风?#24049;?
   e) 有电话并可直接拨通国际国内长途电话。电话机?#21592;?#26377;使用?#24471;?#20070;及有关电话号码。
   f) 有彩色电视机?#24418;?#26143;接转的?#31456;?#30005;视?#20302;?#21644;可供选择的调控音响?#20302;场?
   g) 具有十分?#34892;?#30340;防噪音及隔音措施。
   h) 有适量的具有特色的豪华套房和单人间。
   i) 有观景舷窗和内、外层遮光窗帘。
   j) 有与旅游船星级相适应的文具用品。
   k) 有体重?#21360;?
   6.5.4 有与客房接待能力相适应的布局合理的高级中、西餐厅、咖啡厅、宴会厅或风味餐厅。
   6.5.5 有布局合理、装饰高雅、具有特色的酒吧。
   6.5.6 厨房至少应具备下列条件
   a) 墙面要作防油污处理用防滑材?#19979;?#38138;地面。
   b) 厨房布局合理冷菜间与热菜间分开有单独的面点间有充足的冷柜洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有十分?#34892;?#30340;隔音、隔味和隔热的措施。
   6.5.7 公共区域设施和设备
   a) 前、后?#35013;?#26377;可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域并设?#26143;亜?#21518;室内观景区域。
   b)有中央空调温度控制在20≧゛25≧之间。
   c) 设旅游者使用的公共卫生间。
   d) 设?#24418;?#21381;配备高级音像、音响设施。
   e) 有?#38469;?#23460;备有阅览室。
   f) 有美容美发室有按摩室。
   g) 有健身房。有桑拿浴?#19968;?#33976;汽浴室并配备冲浪池。
   h) 有棋牌、游戏、娱乐室。
   i) 一般有游?#22659;悄?
   j) 有背景音乐?#20302;场?
   k) ?#34892;?#22411;商场。
   l) 有商务中心。
   m) 有多功能厅。
   n) 有会议厅有同声传译设备。
   o) ?#24418;?#27531;疾人服务的设施一般可满足残疾人生活起居的要求。
   p) 有阳光?#35013;紕?#25552;供躺椅等休闲服务设施。
   q) 有医务室。
   6.5.8 服务项目
   a) 为旅游者上、下船提供迎送服务。
   b) 提供接送行李服务?#34892;?#26446;存放服务。
   c) 服务台24小时有工作人员在岗提供接待、问讯和离船一次性结帐服务。提供信用卡服务。随时提供外币?#19968;?#26381;务。提供天气预报及雨具服务。
   d) 有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。
   e) 为残疾人提供特殊服务。
   f) 提供离船短程旅游项目服务。
   f) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。
   h) 配备持有国家高级导游证书的导游员用三种以上的外语(英语为必备)服务提供全程沿岸风景名胜导游服务。
   i) 有固定的航次节目活动安排能提供健身指导、专题讲座、娱乐项目、小型体育?#28909;?#29305;殊旅游项目活动。可安排各种特殊旅游活动服务项目。
   j) 每日晚间娱乐活动应有主题内容节目丰富形式多样。
   k) 客房、卫生间?#21051;?#20840;面清扫整理一次每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务设置晚?#37096;─?#40092;花或赠品。客房内设微型小酒吧(包括小冰箱)提供充足软料并置放烈性酒备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水免费提供冰块、茶叶。为每位旅游者提供浴衣。
   l) 提供送餐服务备送餐菜单、饮料单24小时提供中、西式早、中、晚餐服务菜式?#20998;?#19981;少于8种饮料?#20998;?#19981;少于6种甜食不少于4种并备有送餐牌可挂置客房门外。
   m) 提供衣装?#19978;A?#28287;洗、熨烫、修补服务可24小时内?#25442;?#26053;游者。提供?#21015;?#26381;务。
   n) 提供卫星电视节目和两个?#26723;?#20197;上的自办?#31456;?#30005;视节目内容符合中国政府规定全日播放。
   o) 能用三种外语(其中一种是英语)为旅游者接通国内、国际长途电话。
   p) 有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。
   q) 根据旅游者生活习惯合理定时安排中、西式早、中、晚餐早、中、晚均可提供自助餐。能提供风味餐、中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。提供中、西餐零点服务晚餐营业时间最后叫菜不早于22时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。应旅游者要求可在?#35013;?#19978;提供进餐服务。
   r) 设流动酒吧24小时为旅游者服务。
   s) 随时提供就医方便。
   t) 出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。有花卉服务。
   u) 商务中心除按本标准6.3.8u提供服务项目外可提供打字、翻译、秘书等服务。
   v) 设儿童游戏室能提供代旅游者?#23637;?#20799;童服务。
   w) 有固定的航班有完整的预订?#20302;常?#21487;及时接受国际、国内旅游船客房的预定。
   x) 提供?#38469;?#25253;刊租借服务。
   6.5.9 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。有完善环境保护设施。6.5.10 服务质量应符合本标准第8章规定。
   7 旅游船营运的卫生、环境保护、公共信息图形符号要求
   7.1 内河旅游船营运卫生管理应符合GB 5749、GB 9664、GB 9665、GB 9666、GB 9673、JT 78、WH 0201的规定。
   7.2 旅游船公共信息图形符号应符合GB 10001的规定。
   7.3 旅游船全体员工应受过环保知识或技能的培训有明晰的环保措施和岗位分工。旅游船歌舞厅环保管理应符合WH 0201的规定。
   7.4 内河旅游船的降噪抑震应采取特殊的?#38469;?#25514;施。应保证船舶无异样震动。?#24080;以?#22768;特别是客房噪声标准控制在55゛60dB以下。
   7.5 旅游船全体工作人员应受过消防、救生、抢险知识和技能的培训有明晰的救生救险岗位分工。
8 服务质量要求
   8.1 服务基本原则
   8.1.1 对旅游者不分种族、民族、国别一视同仁。
   8.1.2 对旅游者礼貌、热情、友好。
   8.1.3 尊重民族习俗不损害民族尊严。
   8.1.4 遵守国家法律、法规。保护旅游者的合法权益。
   8.1.5 遵守职业道德有?#24049;?#30340;服务意识和敬业精神。
   8.2 服务质量保证体系
   旅游船应按照GB/T 19004.2的规定建立服务质量保证体系具备适应本旅游船正常运行、并行之?#34892;?#30340;整套管理制度服务作?#24403;?#20934;和质量方针。设有质量管理机构负责确保质量体系的建立、审核为改进服务质量而进行?#20013;?#35780;价和评审工作并达到预期的质量方针要求。
   8.3 服务基本要求
   8.3.1 仪表仪容的要求
   a)服务人员的仪容仪表要?#20439;?#22823;?#20581;?#25972;洁。服务人员应挂牌服务符合上岗要求。
   b)服务人员应表情自然、和蔼、亲切微笑服务。
   c)旅游船员工工装要统一协调。
   8.3.2 举止姿态要求
   举止文明、姿态?#20439;?#20027;动服务符合岗位规范。
   8.3.3 语言要求
   a)语言文明、礼貌、简明、清晰。
   b)讲普通话。
   8.3.4 服务业务能力与技能要求
   服务人员应经过岗位技能和业务知识培训具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。
   9 内河旅游船星级的评定与监督检查
   9.1 星级评定方法
   星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定全面?#24049;烹?#32508;合评定。
   9.2 内河旅游船星级评定的?#34892;?#26399;限及复核。
   9.2.1 内河旅游船星级评定一次?#34892;?#26399;限三年。
   9.2.2 内河旅游船星级每年按标准进行复核复核办法另行规定。
   9.3 内河旅游船星级的监督检查
   9.3.1 各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料反映宾客的满意程度为检查员提供工作便利。
   9.3.2 凡已评定星级的内河旅游船其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准国家旅游船星级评定机构可作出如下处理(以下处罚可并处)
   a) 口头警告。
   b) 书面警告。
   c) 通报批评。
   d) 暂降低星级限期整顿。
   e) 降低星级。
   f) 取消星级。

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